Produsele achiziționate beneficiază de garanţie, doar în condiția în care Cumpărătorul sau Beneficiarul final prezintă Vânzătorului Certificatul de garanţie aferent produselor.
Garanţia echipamentelor va fi asigurată de către Vânzător pe o perioadă de 24 de luni, dacă nu se specifică altfel în formularul de comandă. Termenul de garanţie se calculează de la data punerii în funcţiune, dar nu mai mult de 36 de luni de la data facturării către Cumpărător. Pentru componentele cheie, specificate în formularul de comandă, se acordă garanție între 36-60 de luni, după caz, calculat de la data punerii în funcțiune, cu condiția unei revizii tehnice anuale contra cost, efectuate de către Vânzător.
Orice cerere de serviciu de garanţie va fi adresată de Cumpărător Vânzătorului imediat după constatarea unei deficienţe în utilizarea produselor la adresa de email pompecaldura@tcromania.com sau la la numărul de telefon 0726-308902.
Vânzătorul
se obligă să rezolve solicitările Cumpărătorului, după cum urmează:
·
În
2 zile lucrătoare, dacă remedierea este posibilă pe loc;
·
În
3 zile lucrătoare, dacă remedierea nu este posibilă pe loc şi nu necesită piese
noi sau piesele pentru înlocuirea celor defecte se află în stocul Vânzătorului
şi pot fi înlocuite sau se pot repara;
· În 30 zile lucrătoare, dacă pentru remediere sunt necesare piese care nu se află în stocul Vânzătorului şi trebuie comandate de acesta;
Vânzătorul se obligă să-l garanteze pe Cumpărător pentru viciile ascunse ale produselor, pentru o perioadă de 12 luni de la data punerii în funcţiune a acestora, dar nu va răspunde pentru viciile aparente semnalate ulterior recepţiei produselor, care ar fi putut fi constatate cu această ocazie.
Sunt
excluse din garanţie următoarele situaţii:
·
Defectele
care apar în urma unei manevrări incorecte (nerespectând indicaţiile manualului
de utilizare), neefectuării întreţinerilor periodice sau efectuarea
necorespunzătoarea a acestora;
·
Transportul
intern și depozitarea produselor nu se fac într-o maniera profesională
(transportul produselor trebuie făcut în ambalajul original, în poziție
verticală și bine fixată. Depozitarea trebuie făcută în încăperi ferite de
umezeală, praf, etc.)
·
Uzura
normală a produselor, greşelile de exploatare;
·
Produsele
au fost folosite în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate;
·
Produsele
au fost lovite, perforate sau li s-au ataşat diverse obiecte neaprobate de
Producător;
·
Racordarea
produselor la reţeaua de alimentare de personal neautorizat sau racordarea
neconforme cu instrucţiunile de instalare şi cu legile, normativele şi
dispoziţiile în vigoare
·
Defectele
sau deteriorările cauzate de variaţia intensităţii curentului din reţeaua de
alimentare;
· S-au făcut reparaţii şi/intervenţii asupra produsele de către terţi sau lipsesc piese de pe produse.
Sunt excluse din garanţie materialele consumabile şi a uzura normală.
În situaţia în care se intervine în timpul depozitării la Cumpărător şi ulterior punerii în funcţiune de către personal neautorizat de Vânzător, asupra produselor contractate sau asupra instalaţiei de alimentare al acestora, iar produsele suferind defecţiuni, Vânzătorul nu este răspunzător de pagubele produse, iar cheltuielile cu remedierea defecţiunilor cauzate vor fi în sarcina Cumpărătorului.
În situaţia în care Cumpărătorul nu-şi respectă obligaţiile asumate prin prezentul contract sau prin alte contracte încheiate cu Vânzătorul, inclusiv neachitarea oricăror datorii scadente către Vânzător, după un termen de păsuire de 10 zile calendaristice, Vânzătorul are dreptul să suspende obligaţia de a asigura în continuare service-ul tuturor produselor achiziţionate de la Vânzător, până la achitarea integrală a debitelor restante. Suspendarea obligaţiilor de garanţie ale Vânzătorului nu atrage prelungirea termenului de garanţie iniţial.
Deteriorările cauzate de situaţii de forţa majoră sau de terţi sunt excluse din garanţie. Prin terţă persoană se înţelege în accepţiunea prezentului capitol şi împuternicitul Cumpărătorului.
Părţile
îşi rezervă dreptul ca după expirarea perioadei de garanţie să încheie un
contract de service post-garanţie/de garanție extinsă contra cost pentru
efectuarea reviziei tehnice anuale și/sau lucrărilor de remediere a
defecţiunilor apărute la produse.